Veel gestelde vragen:

Extra woordje uitleg over de verhuis van Blue & Pink:

Tussen 8/5 en 9/6 zijn we gesloten wegens de verhuis en inrichting van onze nieuwe winkel.
Vanaf 10/6 staan wij voor u paraat vanop ons nieuwe adres; Schuttersvest 28, 2800 Mechelen.
Bestellingen geplaatst tussen 8/5 en 9/6 worden vanaf 10/6 verzonden in volgorde van betaling.
Alvast bedankt voor uw begrip. 

Hoe plaats ik mijn bestelling?

Hoe een artikel in het winkelwagentje plaatsen:

Wanneer je je op de pagina van een artikel bevindt dat je graag zou aanschaffen, kies je de juiste opties en aantallen en klik je op ‘in winkelwagen’.  Het artikel is nu toegevoegd aan je winkelwagentje dat je rechts en helemaal bovenaan ziet staan.  In het winkelwagentje zie je steeds het aantal artikels en het totaalbedrag van je winkelwagentje staan. 

Hoe winkelwagentje afrekenen:

Klik op 'mijn winkelwagen' helemaal bovenaan onze webpagina. Controleer de aantallen en opties nogmaal alvorens naar de kassa te gaan. Wil u nog aanpassingen doorvoeren dan klikt op op 'wijzigen', wil u een artikel verwijderen dan klikt u op het vuilbakje in de laatste rechter kolom naast het betreffende artikel.
In dit overzicht kan u ook uw kortingscode ingeven als u die heeft, en nakijken of u recht heeft op gratis verzending.
Vervolgens gaat u naar 'ga door naar afrekenen'.

Naar afrekenen:

Bent u nog geen klant dan kan u een gebruikersaccount aanmaken. Door een account aan te maken kan u makkelijk de status van uw bestelling opvragen en hoeft u bij nabestellingen niet opnieuw uw gegevens door te geven.
Klik vervolgens op inloggen (wanneer u al een account hebt) of op ga verder.
Vul uw adresgegevens correct in, indien u een zakelijk factuur wenst geeft u hier ook bedrijfsnaam en btw nummer in.
Ga verder...
Nu geeft u uw verzendwijze naar keuze op. Bpost, Kiala of afhalen.
Kiest u voor Bpost dan zal het pakket naar het door u opggeven leveradres verzonden worden.
Kiest u voor Kiala dan krijgt u zodra uw pakket klaar staat voor verzending een mailtje van Kiala waarmee u uw Kiala punt naar keuze kan doorgeven.
Wanneer u in Mechelen of nabije omgeving woont is de levering steeds gratis, eens uw pakket klaar staat contacteren we u om de levering af te spreken. 

Naar betaalgegevens

Hier krijgt u onze betaalgegevens, deze staan ook nog eens vermeld op de order bevestiging die u automatisch zal krijgen na het afronden van uw bestelling.
Maak het correcte bedrag over met de vermelding van uw ordernummer, dit binnen de 5 dagen na het plaatsen van uw bestelling. 

Naar controleer uw bestelling:

Controleer voor de laatste keer nog even of alle gegevens kloppen, vervolgens kan u deze nog steeds wijzigen waar nodig. Daarna klikt u op 'plaats bestelling' en kortelings daarna zal u de bestelbevestiging in uw mailbox ontvangen.

Krijg ik een bevestiging van betaling?

Na ontvangst van uw betaling mailen we uw factuurtje door met de bevestiging dat we uw betaling goed hebben ontvangen en dat uw bestelling in verwerking gaat. Vanaf dan begint de levertermijn te lopen.
Ontvangen wij na 5 dagen nog geen betaling van uwentwege dan sturen we een berichtje met de vraag dit zo spoedig mogelijk over te maken. Geeft u hier geen reactie op en staat de betaling 5 dagen later nog niet op onze rekening dan zijn we genoodzaakt uw bestelling te annuleren.

Wat is de levertermijn?

Per artikel staat er in de productomschrijving onderaan duidelijk vermeld wat de geschatte levertermijn is.
Opgelet, deze gaat pas in vanaf ontvangst van betaling en is niet bindend. Wij zijn niet verantwoordelijk door eventuele vertragingen door onze leveranciers of door de verzendfirma. 
De opgegeven levertermijnen zijn een ruime schatting, wij doen er natuurlijk steeds alles aan om uw pakket zo spoedig mogelijk te verzenden. Hebt u een spoedbestelling, contacteer ons dan even om de mogelijkheden na te vragen.

Hoe lang is mijn pakket onderweg?

Via Bpost is dit 24 tot 48u (uitgezonderd zon en feestdagen)
Via Kiala is dit 4 tot 7 dagen. Tijdens drukke periodes zoals kers en nieuwjaar kan dit tot 10 dagen oplopen.

Wat als ik niet thuis ben op het moment van levering?

Dan zal je een briefje in je bus vinden waarmee u het pakket in het dichtsbijzijnde postpunt kan afhalen, of u kan ook een nieuwe levering aanvragen via de bijgeleverde gegevens.

Hoeveel zijn de verzendkosten?

Bpost (levering aan huis) €5,5 Gratis vanaf €150
Kiala (levering in Kialapunt) €4 Gratis vanaf €150 

Woont u in of rond Mechelen dan voorzien we de levering zelf, deze is dan ook altijd gratis. 

Er raakte iets beschadigd bij de verzending, wat nu?

Hoewel wij er alles aan doen om beschadigingen te voorkomen kan dat jammer genoeg af en toe gebeuren. Stelt u bschadiging vast na ontvangst van het pakket dan neemt u even een foto van de beschadigde artikelen en mailt u deze door. We reageren zo spoedig mogelijk met een gepaste tegemoedkoming door het artikel zo spoedig mogelijk te vervangen door een nieuw.

Hoe kan ik iets ruilen of terugsturen?

Wanneer je om welke reden dan ook om van je aankoop af te zien, heb je 14 dagen het recht om van je aankoop af te zien of deze te ruilen. Je gaat als volgt te werk:

• Stuur ons een mailtje om je retour aan te melden: vermeld je ordernummer en het artikel dat je wenst terug te sturen. Laat ons ook reeds weten of het om een teruggave of een ruil gaat.
• Je krijgt van ons zo snel mogelijk een antwoordje met de te volgen stappen over het terugsturen.
• Stuur het pakket steeds terug in de originele verpakking, met de nodige bescherming daar waar nodig.
• De kosten van verzending worden niet terugbetaald, u bent ook verantwoordelijk voor eventuele schade tijdens het transport. 
• Gepersonaliseerde artikelen kunnen enkel geretourneerd worden wanneer we een fout maakte bij de bedrukking zoals een schrijffout in de naam of het verkeerde lettertype.
• Terugbetaling gaat alleen door wanneer wij de betreffende artikelen in perfecte originele staat hebben ontvangen.
  
  

Ik zou graag een staal aanvragen alvorens te bestellen, kan dit?

U kan steeds vrijblijvend een staal aanvragen van een doopsuikerdoosje via mail of het contactformulier. Dit kan enkel en alleen voor artikelen die we uit stock kunnen leveren. Hiervoor brengen we een administratieve kost van 10€ incl verzending in rekening. In het pakketje zal u een kortingsbon terug vinden voor 5%. Zodoende recupereert u de administratieve kost bij het plaatsen van een bestelling.

Kan ik een korting krijgen?

Wij werken standaard met volume kortingen waar we deze kunnen aanbieden.  Deze staan steeds bij de betreffende producten vermeld. Ons systeem zal deze automatisch verrekenen  in uw winkelwagentje.
Aangezien we daar waar mogelijk automatische volume kortingen geven en wij onze producten aan een eerlijke prijs aanbieden heeft het geen zin om extra korting te vragen.

Vanaf €150 is de levering van uw bestelling ook steeds gratis.

Hebben jullie ook een bakstenen winkel?

Neen, wij hebben geen bakstenen winkel. Alle verkoop verloopt via onze webwinkel.
U kan uw bestelling wel gratis komen afhalen op afspraak, maar u dient alvorens uw bestelling te plaatsen in onze webwinkel.
Zodra uw bestelling klaar staat nemen we contact met u op om de afhaling te bespreken.

Wat als ons kindje onverwacht vroeger ter wereld komt?

Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op, liefst telefonisch op 0479/50.93.77. Indien mogelijk starten wij een spoedprocedure en gaan we onze leverancier achter de hielen zitten :-)
Mogelijk vraagt onze leverancier een extra vergoeding voor deze spoedprocedure.
In zeer uitzonderlijke gevallen is het niet mogelijk om op zeer korte termijn te leveren. Dan doen we er alles aan om een gelijkwaardig alternatief te zoeken waar jullie tevreden mee zijn.

Wat als er toch nog iets mis loopt?

Jammer genoeg kan dit soms gebeuren. Wij wensen jullie in dat geval alvast veel sterkte toe in deze moeilijke tijd.
Jullie brengen ons zo snel als jullie er toe in staat zijn op de hoogte en jullie kunnen je doopsuikers gewoon retourneren (zie retourprocedure). Gepersonaliseerde of reeds afgewerkte dingen kunnen we jammer genoeg niet aanvaarden voor retour.

Leveren jullie ook in het ziekenhuis?

Op afspraak leveren we ook op de kraamafdeling van het Dodoens ziekenhuis in Mechelen en Duffel, en van het Imelda ziekenhuis in Bonheiden. Contacteer ons hier voor.

Leveren jullie alleen aan zelfvullers? Of werken jullie ook doopsuikers af?

Wij werken met veel plezier jullie doopsuikers af! Onze afwerking staat garant voor een perfecte traktaties. Dit voor een meerprijs van 0,30 euro per stuk.
Deze prijs is excl lintjes, suikerbonen,...

OPGELET! Laat je je doopsuikers door ons afwerken? Dat dient u uw pakket zelf af te komen halen. Afgewerkte presentaties worden dus niet verzonden!
Gratis levering in en rond Mechelen blijft wel gelden! 

Hoe gaat het dan te werk als jullie de doopsuikers afwerken?

U plaatst uw bestelling met doosjes e.d. gewoon in de webshop, hierbij klikt u aan dat u de afwerking door Blue & Pink wil laten voorzien.
Hierbij bestellen jullie ook de gewenste hoeveelheid suikerbonen en kiest u de afwerkings materialen.

Bent u niet zeker hoeveel suikerboontjes of welk afwerkings materiaal u nodig heeft voor de gekozen doosjescontacteer ons dan even en dan staan we je bij met raad en daad. Heb je geen inspiratie, dan mag je ons ook steeds contacteren, dan gaan we samen op zoek naar jullie perfecte doopsuiker traktatie!

Eens alle keuze's zijn gemaakt maken wij een proefstukje, we nemen een foto en mailen die door voor jullie goedkeuring.

Na jullie goedkeuring en eventuele aanpassingen gaan wij aan de slag en maken een mooi geheel van alle doosjes.

Daarna halen jullie de bestelling op na afspraak.
Afgewerkte doopsuikermanden worden niet verzonden.
Mits goede afspraken leveren we ook in de omringende ziekenhuizen (Dodoens Mechelen en Duffel, en Imelda te Bonheiden).

Nog een vraag waar u het antwoord niet op vond?
Aarzel niet en contacteer ons!

info@blueandpink.be

+32 479 50 93 77